Jahrelang durften wir Erfahrungen im Bereich Motorrad und Ersatzteilmanagement sammeln. Sei es auf der Seite eines Zulieferers oder als Kunde. Und es wurde – ehrlich gesagt – langweilig. Kann es sein, dass sich in diesem Motorrad Kosmos alles nur um Prozesse, Meetings und Preiskampf dreht? NEIN, und nochmals NEIN! Customer Experience, Customer Engagement, Customer Satisfaction? Neue Worte für etwas, das eigentlich alles klar sein muss: Der Kunde steht im Mittelpunkt!